金项链戴三天就断了只能以旧换新？(转载)

金项链戴三天就断了只能以旧换新？

　　成都商报记者 贾兴鹏

　　 花7400元买的金项链，结果戴了3天就断了。日前，买主廖华找到店方要求更换，然而，店方却以以旧换新处理，要求每克另加20元才能更换新的金项链。廖华坚持商品质量原因，店方却认为是佩戴不当、人为因素造成。4月2日，经双方协商，廖华补齐了差价，店方也没按以旧换新处理。

　　 今年2月23日，廖华特意来到某百货吉盟专柜买饰品。千挑万选，她终于看中了一条19.66克的黄金凤尾链，花了7400元钱。然而3天后，在一次洗漱时，戴在脖子上的金项链竟然断了，上面的金片也散落了好几片。

　　 因家在昆明，廖华就将项链收起来。3月17日，她找到店家要求更换一条。据廖华介绍，当时店家的答复是，没有她当初买的那个款式，等有了货再通知她。廖华只能回到昆明，等店家的电话。日前，廖华终于盼来了好消息，她的那款凤尾链已经到货了。她急忙赶到某百货吉盟专柜，然而工作人员却告诉她，因金项链是佩戴不当、人为原因造成的，所以不予更换，只能按以旧换新处理，每克另加20元，才能更换新项链。

　　 “凭啥子喃？”廖华很不能理解，她的那条项链近20克，差不多就要补400元。“戴了3天就断了，明显是质量原因嘛。”吉盟专柜店长邹月却表示，金饰品不同其它商品，一般来说，不能包退包换，除非检验出来确实属质量原因，但也是在不影响销售的情况下。而廖华的项链，并不是质量因素造成断裂的，并且有的金片已丢失，重量也不是原来的那么多了。

　　 最后，廖华和店方达成协议，她按照丢失的部分，补齐项链差价，而专柜则不以以旧换新的方式处理，不再收取廖华每克20元的工本费。北京惠诚（成都）律师事务所郭刚表示，任何商品，都要遵循三包原则，如果确因质量问题造成损害，完全可以找厂商调换，如人为原因，则由消费者自行承担。这种以旧换新，需补交工本费的方式，商家在售卖商品的时候，就该告知消费者，否则，消费者可以拿起法律武器，维护自身权益（本文转载于2011年4月6日成都商报，网址：）。

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